即时跟踪体验 最大的营销挑战，莫过于如何识别消费者态度与行为的驱动因素，并对它们施加影响。通常，高管们主要依赖基于问卷调查—比如对于消费者满意度和品牌形象的追踪调查—获

“除非我们承认，引领商业高管们做出重大决策的指南仅限于经验法则、高管们在各自领域的有限经验以及一般的街头智慧，否则，就应该去探究，如何把商业人士的代表性实践更广泛地应用于此类决策，以及如何从中获得商业真谛。”