全球经济放缓、公司增长乏力，高管们开始采用聚焦式的方法使用管理工具。从全球看，高管们最常用的管理工具是：战略规划、客户关系管理、员工敬业度调查、对标和平衡记分卡；亚太区的高管最信任的管理工具是客户关系管理。公司从中领悟到的一点是，技术和用户满意度的持续改进最终会提升绩效。
日前，贝恩公司进行了第14次管理工具与趋势调查。结果显示，在全球1208位受访的高管中，大多数人认为所在行业的经济形势正在逐渐好转。但经济复苏速度低于预期，同时又出现了新的挑战，因此受访者的信心程度较2010年调查出现明显下滑。约55%的受访高管表示，他们对完成2013年的营收目标感到担忧。（20年前，贝恩启动了第一次全球管理工具与趋势调查，追踪经济周期所有阶段的高管行为和态度）。
