被旅行社拒收后，80岁的陈桂兰用在贝壳公益课堂上学会的AI工具，生成了一份大同旅游攻略，完成了一次“不求人”的旅行；刘淑珍抢到老年大学课程，和子女商量购置扫地机器人，希望把退休后的每个下午留给搁置多年的爱好。对这些老人而言，新技术已经走进日常生活，尝试用技术解决问题。
不过，新技术快速普及的背后，数字鸿沟、表层化适老化改造、情感照护缺位等结构性难题仍亟待破解。近日，贝壳公益联合《人物》杂志发布《新世界，老朋友 ——AI 时代银龄生活观察》显示，仅约四成老人可熟练使用智能手机，半数老人就连基础功能操作都要反复摸索。
我国已进入中度老龄化阶段，老年人口总量持续攀升，长期照护人力缺口突出，人手不足制约养老产业发展。在此背景下，AI、智能监测设备、养老机器人被市场寄予期待，智能养老产品被预判拥有广阔增长空间。
但行业热度背后，结构性矛盾持续显现。技术落地过程中，数字鸿沟仍是难以回避的难题。不少老年人虽持有智能手机，却难以熟练操作复杂功能；AI在提供便利的同时，也放大了虚假信息、网络诈骗等风险。
调研指出，很多老年人缺少的并非智能设备，而是陪伴。不少智慧养老产品偏重硬件功能开发，没有贴合老年人真实使用习惯；部分适老化改造停留在表层，缺少配套使用教学、后期维护以及人文关怀。
有观点指出，科技能够承接重复性照护工作，减轻家庭照护压力，让家人把精力投入高质量陪伴。也有观点提出，照护本身包含陪伴属性，情感无法跳过面对面的相处过程，技术只是养老的起点，而非全部。这场讨论并未给出统一答案，却抛出一个关键问题，不能把技术进步简单等同于情感关怀的升级。
北京大学新闻与传播学院教授胡泳提出，真正决定照护质量的，始终是人与人之间难以被复制的时间与关系，技术应被定位为照护体系的支持性工具。
深圳大学政府管理学院社会学系教授唐咏则提示，绝大多数老年人不想只成为被动的被服务者，也渴望服务他人、获得认可。演员曹翠芬提到，养老照护首要目标是维护长者尊严，智能看护类设备的应用，必须建立在保护隐私、尊重老人个人意愿的基础之上。
对此，贝壳公益面向全国经纪人与社区居民发起“友邻有伴”倡议。依托线下门店网络和经纪人志愿者队伍，相关助老项目从智能手机教学课堂起步，逐步拓展到防跌倒科普、楼道适老化改造、独居老人安全守护等方向。
截至2026年9月，“我来教您用手机”项目落地142座城市，累计开设约13万节课程，服务超182万人次；独居守护计划在北京、上海、天津部署超3500台智能设备，提供7×24小时安全监测。智能硬件负责风险预警，志愿者与邻里则承接教学、陪伴和情绪疏导等软性服务。
贝壳公益相关人士表示，老年群体面临的困境，既是群体性问题，也体现为每个个体差异化的诉求。一线落地项目能够回应部分具体需求，但老龄化带来的挑战具备结构性特征，单一公益项目无法覆盖全部问题。因此，除落地社区项目外，贝壳公益持续组织公共议题讨论，将一线观察到的老年群体真实处境推向公共视野，尝试联动多方社会力量共同寻找解决方案。
（《财经》新媒体综编）
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