“过去十年，钉钉本质上是为人服务的，是介于人与人之间、人与系统之间的一个界面。”钉钉CEO无招如此总结道。如今，他亲手开启了这场定位的彻底转向。
12月23日，无招对外宣布了钉钉新定位——Agent OS（智能操作系统），其核心是运行和协同AI Agent，并通过产品矩阵为人与AI协作构建完整的系统架构。这一战略调整，预示着钉钉的角色正从为人与人协同服务，转向为人与AI智能体协同服务。
今年3月，在阿里巴巴集团完成对其创业公司“两氢一氧”的收购后，这位曾用六年时间将钉钉用户从0带到3亿的创始人，正式回归阿里体系。此时他肩负的使命已超越“做好钉钉”本身，更关键的是为阿里在AI To B战略中开辟新路径——这直接关乎集团在未来企业服务生态核心入口的争夺。
回归之际，挑战已然清晰。飞书、企业微信等对手持续发力，协同办公市场竞争白热化。更根本的挑战在于，AI技术正在改变企业服务的底层逻辑，传统以功能模块堆砌为主的软件服务模式，正向以智能体协作为核心转变。
无招坦言，当前钉钉与市场主要竞争者尚未形成代际差距。但他坚信，AI时代的工作场景必将迎来一次巨大革新。因此，他的核心任务是打造一个全新的钉钉，而真正的变革在于角色反转：过去人是主体，承担执行和思考职能，AI仅作为辅助；新一代钉钉本质，是让拥有近乎无限记忆与全局计算能力的AI成为执行主体，自主完成感知、规划与行动；人则退居决策位，成为基于AI产出的结果进行关键判断的“指挥官”。
实现愿景远非易事，钉钉须跨越从工具到平台的本质蜕变，并应对构建开放生态、突破商业化瓶颈、满足数据安全合规等复杂挑战。
对此，钉钉构建一个“有边界”的企业级系统——Enterprise Agent OS。它与C端AI助手存在根本区别：企业级系统必须在保障数据安全与权限管控的前提下，专注于解决具体业务问题。同时，为解决企业AI运行环境的安全可信问题，钉钉提出了“Real”三大能力，即Real Entity（真实实体）解决身份与授权问题；Real Data（真实数据）确保数据在权限下的融合与使用；Real Time（真实时间）让AI实时响应与决策的能力。
无招表示，AI时代的生态逻辑是“赋能而非挤压”。当前绝大多数软件开发商仍受限于传统软件思维，难以突破模型训练、优化等技术门槛。因此，钉钉的任务是提供从工具到平台的支持，帮助合作伙伴掌握AI时代的开发能力。
四个月内，钉钉团队系统分析了1850个历史需求，集中推出了20余款AI新品。同时，通过开放AI生态，将行业玩家拉入行业模型、AI硬件市场、MCP广场的建设中，加速抢占AI To B入口。
他进一步指出，To B领域的竞争逻辑正在演变：流量基础固然重要，但 “精准场景”与“深度AI能力”的结合，将实质性提升价值转化的效率。企业对AI的认知已发生质变，这种认知升级正在倒逼整个行业加速变革。
在无招看来，这场变革将呈现两大趋势：一是“流程的消失”，当AI能直接连接并理解物理世界，自主完成感知、决策与执行时，依赖层层上报和人工确认的流程体系将自然瓦解。工作将围绕“客户拜访”、“生产订单”等业务实体展开，实现更高效的本质化协同。二是“交互的进化”，未来的AI用户界面将是图形界面与语言界面的智能融合，系统能根据上下文与任务类型，自适应提供最自然的交互方式，无需手动切换。
那么，这是否意味着AI将取代人类？无招明确表示，技术的终极目标是让AI连接物理世界，而非取代人。真正的未来，是人与各类AI智能体的协同共生，让工作与生活回归高效与从容。
面向未来，无招充满信心，他认为，过去几十年，从Windows、MAC电脑到安卓手机，全球的工作与生活方式基本由美国科技产品定义。而在AI时代，中国有机会重新定义全球化的智能工作方式。
