
数字化浪潮下,支持“先买后付”(Buy Now Pay Later,下称“BNPL”)的在线消费金融创新已深度嵌入线上购物、出行预订、生活服务等各类场景。Research and Markets预测,2025年中国BNPL贷款市场规模将达约1220亿美元(折合人民币约8770亿元)。
互联网平台主导的BNPL贷款,通过简化授信流程、追求“极致便捷”,在显著提升消费金额与商户销售额的同时,却往往忽视了消费者权益保护与风险防范。此类消费者投诉数量近年来显著上升,比如,黑猫投诉平台的相关投诉多达1.5万条;2024年上海市消保委共受理相关投诉2318件。消费者对BNPL的不满集中在以下几类“套路”:默认开通与诱导开通;关闭困难、操作复杂;信息不透明、风险未告知;引发非理性消费与纠纷等。
