6月30日，蚂蚁集团发布《2024年可持续发展报告》显示，2024年，蚂蚁集团将AI能力融入医疗、金融、生活等场景，推出三大AI管家（健康管家、理财管家和生活管家）累计服务用户超1.3亿，其中有43%来自三线及以下城市；至2025年6月，“AI健康管家”已服务超7000万用户。
事实上，从20年前成立之初至今，蚂蚁一直坚持用科技创新降低小企业和普通消费者获得优质服务的门槛。“扫码支付”让中国小商家用全球最高的支付成功率和最低的服务费率实现数字经营，“余额宝”让1块钱理财成为现实，也开启了中国老百姓的全民理财时代。如今，伴随着AI的广泛应用，蚂蚁加大科技普惠。
报告显示，累计已有1.3亿用户通过蚂蚁的三大AI管家享受人工智能带来的便捷，AI不仅仅在打车、买咖啡、订车票等这些日常高频场景让生活更方便，还在医疗、金融等更专业的行业和场景发挥作用，解决普惠的资源供给和配置等难题，让看病更便捷、理财更简单。
以医疗健康行业为例，优质医疗资源紧缺与地域分配失衡长期困扰我国医疗体系。过去11年来，蚂蚁一直在寻找如何通过技术让普通老百姓看病就医更简单一点、离健康生活更近一点，并创新了诸多医疗服务模式：2014年全国第一笔医院线上挂号缴费在支付宝实现、2019年第一张电子医保码、2023年第一个AI数字人云陪诊。今年6月，蚂蚁发布AI健康应用AQ，通过AI构建专家分身，山区百姓得以24小时按需与各个“名医”进行沟通；对专家本人而言，也能在零时间损耗下高效触达海量需求，持续积累临床反馈。
AI理财助理“蚂小财”不仅能帮用户“盯盘”，还能“诊基”，让理财的门槛进一步降低。数据显示，在“蚂小财”的帮助下，健康理财正成为很多人的日常习惯。他们之中，45%来自三线及以下城市。蚂小财深度服务过的用户的理财行为也更趋于健康：相比未服务过的用户，资产配置的合理程度高出5%，频繁交易的比例下降60%。
报告披露，蚂蚁持续投入人工智能和数据要素为核心的前沿技术，自研大模型、具身智能、密态计算、区块链、分布式数据库等核心技术，探索安全可信的人机交互新体验，并积极开源开放，与行业共建。目前，蚂蚁在大模型和和隐私计算方面的核心技术已对外开源，包括百灵大模型Ling、大规模智能分布式训练系统DLRover、隐语可信隐私计算框架等。
科技还在跨越地域的鸿沟，连接“新丝路”。AI赋能的全球跨境支付解决方案Alipay+，链接了超17亿全球消费者账户和超1亿家商户，让一个电子钱包走遍天下成为现实；区块链支持的whale清结算平台，让跨境贸易结算效率进入秒计时代；外汇大模型提升外汇交易的预测准确率，让中小企业能够以更低成本对冲外汇风险，更从容地参与国际贸易。
技术不仅是驱动企业自身发展的核心引擎，更是推动行业变革的重要力量。蚂蚁旗下的蚂蚁数科、数字蚂力和OceanBase等子公司依托人工智能、区块链、数据库、安全科技等核心技术，向企业提供技术解决方案，目前已累计助力超过24000家企业提升运营管理效率，实现数智化转型。
普惠创新的产品和服务需要坚实的科技底座。报告显示，2024年，蚂蚁的科研投入再创历史新高，达到234.5亿元，连续三年研发投入超过营收的10%。
不过，让AI像扫码支付一样走进生活，还面临一些难题，一方面是如何激发用户主动使用AI，与用户之间建立良好的交互与沟通；另外是，目前AI工具更像助理类的角色，如何发挥更深层次的作用、使得其更懂用户还有待后续进一步迭代。
蚂蚁集团董事长井贤栋、 CEO韩歆毅表示，开源开放和伦理责任尤为重要。据介绍，蚂蚁已经成立科技伦理委员会，联合行业专家共同探索AI伦理建设，确保将“向善”的基因融入技术研发的全链路，让每一行代码都负责任。
（《财经》新媒体综编）
