新需求、新供给、新技术正在驱动美容美体市场加速复苏。近日，美团公布美业发展数据显示，2023年1-8月，美团平台美容美体交易规模较2019年增长194%。同时，开店率创五年来新高，其中三四线城市新开业的美容美体门店数同比翻倍增长。
在这背后与数字化转型不无关系。在樊文花面部品牌创始人樊文花看来，以前店铺获客的方式是到店门口发传单，而通过数字化运营管理方式，消费者在平台上就能了解到店铺的服务和价格，会主动到店消费。这不仅提高了成交的效率，门店减少了派单的动作，让护理师和店铺伙伴可以更专注的做好服务。
数字化不仅帮助商家侧更好地获客，也帮助消费者更好地进行消费决策。过去，人们提到美容美发美体，首先联想到的是忽悠式的办卡消费、真假难辨的宣传效果等一系列不佳体验，而通过美团，大量消费打分被量化，各种真实的消费评价一一展现，帮助消费者选择到符合自己消费需求的门店。
值得一提的是，有了大量的商家侧及消费侧数据后，商户能够通过分析可以发现更多的潜在需求。目前，美业已经从粗旷式发展向精细化运作方向转变。传统的美容美体行业按照功能、部位、场景等维度衍生出多个专业垂类赛道。
美团丽人行业负责人欧志豪告诉笔者，市场变大之后，一定会朝着专业化的方向去发展，这是行业下一步延伸和迭代新趋势。一个品牌专注于一个赛道的时间越久，在专业化赛道上的优势愈发凸显。美团则通过细分品类榜单，让各个领域的专业商户被大众所发现，在其所在的细分领域上凸显出来。
不过，由于美容美体行业市场分散、连锁化率低、美业品牌的经营管理水平参差不齐等多种问题，导致美业数字化仍然停留在起步阶段。部分门店尝试数字化运营后效果并不佳，线下实际转化率较低。
“以往美业发展太过依靠经验，所以造成了规模化程度普遍偏低。数字化不仅仅是为了获客，更是帮助商家找到经营发展方向的重要方式。”洗个头发Mr.Judy创始人王健霖表示，通过数据分析可以看到用户的诉求、价格敏感度、口碑、时长服务等，帮助商家找到服务场景，更加精准分层去做触达目标用户，让消费者轻松地去消费。
欧志豪指出，除了提供覆盖从预约、到店，再到客户管理的数字化服务工具外，美团还会给门店提供经营指南工具，进一步优化货架丰富度和价格。此外，针对有扩张门店需求的商户，提供连锁化经营的选址工具，让商家更快找到适合入驻的商圈和目标客群。
值得一提的是，移动互联网的兴起催生了短视频、直播等各类新兴的带货方式，包括美团、抖音等都在加码本地生活领域的直播带货形式。
笔者注意到，已有大量的美业商户在美团上开起了直播。欧志豪告诉笔者，从今年5月上线直播业务至今，美业日均直播近2000场，整体直播核销率为80%，明年目标是日均开播破一万场。
不容忽视的是，随着直播生态不断扩大，品牌间竞争将日趋激烈。同时，由于美业入局直播较晚、从业者众多，大量的品牌缺乏直播经验。如何在众多直播间中突出重围，将成为行业面临的重要挑战。
对此，欧志豪表示，一方面，商户可以通过日播在美团公域流量池中挖掘更多的流量；另一方面，对于新开播商户，美团将提供冷启动的扶持措施，为直播商户提供例如明星同框直播等资源。此外，商家可以把门店接入直播入口，提高商家自有流量的转化率。
针对美团在美业行业的直播业务布局，欧志豪称，美团将通过更加多样化、创新的直播形式，不断丰富美团直播生态。同时，还将邀请影视从业者吸引粉丝群体加入，从而吸引更多新客流量。
