美容美体赛道交易规模激增 数字化、标准化加速行业复苏

作者 |《财经》新媒体 撰稿人 王婧雅/文 编辑 | 舒志娟  

2023年12月01日 19:13  

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新需求、新供给、新技术正在驱动美容美体市场加速复苏。近日,美团公布美业发展数据显示,2023年1-8月,美团平台美容美体交易规模较2019年增长194%。同时,开店率创五年来新高,其中三四线城市新开业的美容美体门店数同比翻倍增长。

在这背后与数字化转型不无关系。在樊文花面部品牌创始人樊文花看来,以前店铺获客的方式是到店门口发传单,而通过数字化运营管理方式,消费者在平台上就能了解到店铺的服务和价格,会主动到店消费。这不仅提高了成交的效率,门店减少了派单的动作,让护理师和店铺伙伴可以更专注的做好服务。

数字化不仅帮助商家侧更好地获客,也帮助消费者更好地进行消费决策。过去,人们提到美容美发美体,首先联想到的是忽悠式的办卡消费、真假难辨的宣传效果等一系列不佳体验,而通过美团,大量消费打分被量化,各种真实的消费评价一一展现,帮助消费者选择到符合自己消费需求的门店。

值得一提的是,有了大量的商家侧及消费侧数据后,商户能够通过分析可以发现更多的潜在需求。目前,美业已经从粗旷式发展向精细化运作方向转变。传统的美容美体行业按照功能、部位、场景等维度衍生出多个专业垂类赛道。

美团丽人行业负责人欧志豪告诉笔者,市场变大之后,一定会朝着专业化的方向去发展,这是行业下一步延伸和迭代新趋势。一个品牌专注于一个赛道的时间越久,在专业化赛道上的优势愈发凸显。美团则通过细分品类榜单,让各个领域的专业商户被大众所发现,在其所在的细分领域上凸显出来。

不过,由于美容美体行业市场分散、连锁化率低、美业品牌的经营管理水平参差不齐等多种问题,导致美业数字化仍然停留在起步阶段。部分门店尝试数字化运营后效果并不佳,线下实际转化率较低。

“以往美业发展太过依靠经验,所以造成了规模化程度普遍偏低。数字化不仅仅是为了获客,更是帮助商家找到经营发展方向的重要方式。”洗个头发Mr.Judy创始人王健霖表示,通过数据分析可以看到用户的诉求、价格敏感度、口碑、时长服务等,帮助商家找到服务场景,更加精准分层去做触达目标用户,让消费者轻松地去消费。

欧志豪指出,除了提供覆盖从预约、到店,再到客户管理的数字化服务工具外,美团还会给门店提供经营指南工具,进一步优化货架丰富度和价格。此外,针对有扩张门店需求的商户,提供连锁化经营的选址工具,让商家更快找到适合入驻的商圈和目标客群。

值得一提的是,移动互联网的兴起催生了短视频、直播等各类新兴的带货方式,包括美团、抖音等都在加码本地生活领域的直播带货形式。

笔者注意到,已有大量的美业商户在美团上开起了直播。欧志豪告诉笔者,从今年5月上线直播业务至今,美业日均直播近2000场,整体直播核销率为80%,明年目标是日均开播破一万场。

不容忽视的是,随着直播生态不断扩大,品牌间竞争将日趋激烈。同时,由于美业入局直播较晚、从业者众多,大量的品牌缺乏直播经验。如何在众多直播间中突出重围,将成为行业面临的重要挑战。

对此,欧志豪表示,一方面,商户可以通过日播在美团公域流量池中挖掘更多的流量;另一方面,对于新开播商户,美团将提供冷启动的扶持措施,为直播商户提供例如明星同框直播等资源。此外,商家可以把门店接入直播入口,提高商家自有流量的转化率。

针对美团在美业行业的直播业务布局,欧志豪称,美团将通过更加多样化、创新的直播形式,不断丰富美团直播生态。同时,还将邀请影视从业者吸引粉丝群体加入,从而吸引更多新客流量。