飞书CEO谢欣:企业拥抱AI能力将成为数字化竞争的关键

作者 |《财经》新媒体 撰稿人 舒志娟/文 编辑 | 高素英  

2023年11月23日 18:57  

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“绝大部分企业虽然充满拥抱AI的意愿,但在系统、数据等各方面的准备仍然不足。”11月22日,飞书CEO谢欣在2023秋季飞书未来无限大会上表示,尽管人工智能技术被认为是未来发展的趋势和重大机遇,但企业在应用人工智能技术时仍面临多重挑战。

在他看来,企业想要拥抱好AI,更应及早推动数字化的完备。通过构建更好的数字基础设施,为AI时代提供更好的底层条件。

从2022年OpenAI出圈开始,大模型、生成式AI正在成为人们生产生活一大助力,目前已经应用于金融、医疗、制造、泛娱乐等各行各业。不过,在实际应用中,部分企业发现效果并不明显。

谢欣坦言,在飞书和客户共创的情况中,有的客户甚至拥有超过100+个系统和应用,而员工真正能高频使用的往往只有5%不到。

原因在于,一方面,当一些企业在拥抱AI、大模型技术的时候,往往缺乏思考,该技术是否适合现在应用、组织的逻辑和生产方式,而是直接上马使用,导致效率没上去,反而增加了成本;另一方面,大模型、生成式AI技术是通过学习大量的数据生成内容,而这些数据可能存在一些误差或者不准确的内容,如何做到合规、安全等也成为企业应用的重要难点。

谢欣表示,大模型核心是一种新的智慧体,其引入的最佳方式应类似于纳入一位具备智慧和能力的“人”,这个“人”不仅能完成多种任务,还将持续增强能力。

谢欣进一步称,因此,飞书把“智能伙伴”作为AI在飞书中的具体体现,并将其贯穿于整个产品设计中,让它就像一个普通同事,在通讯录、群聊、文档、搜索都能随时找到它的身影,任何需要协作的地方,都可以与它互动。

更重要的是,这些流程并非真人员工主动唤起,而是伴随着工作流程而主动提供。也因此它已经脱离了生产力工具的范畴,而是直接作为生产力的一部分,帮助组织提高运转效率。

不仅如此,如何让AI融于组织、融入千行百业的真实场景也成为行业思考的重要课题。谢欣指出,AI时代的企业工作平台,不仅需要AI辅助各类日常场景,在业务系统搭建、业务进展管理等业务管理场景,更需要激发创造力,带来实质的生产力提升。而飞书在与合作企业的共创过程中,经历数次打磨已经为AI时代做好准备。

针对新技术带来的新风险,谢欣指出,模型输入和输出环节,飞书会对敏感信息进行脱敏拦截处理,以确保合规和安全性。此外,严格遵循员工的权限,确保获取企业内部信息不越权。

“对于很多企业来说,数字化转型并不仅仅是拥有一个漂亮的网站或使用最新的软件,它涉及到整个企业的运营模式、流程和文化的全面变革。”谢欣表示,这也意味着企业需要更多、更全面的数字化解决方案,实现数字化转型,从而提高运营效率和市场竞争力。

目前,飞书智能伙伴已在安克创新、元气森林等企业进行试用,在销售、市场营销等多个工作场景实现了AI提效。

谢欣指出,未来,AI的能力会变得越来越强大,各行各业都会发生巨大的变革。作为企业管理者,要确保公司能迅速适应并准备好迎接人工智能的高速发展时代变得至关重要,也将成为增强企业竞争力的关键。