无论是人力架构还是运营战略，淘天集团正在经历一场重大变革。
近日，相继有消息称淘天集团考虑取消P职级序列，将原有P4-P8改为约15个层级，原来的中高阶员工将采取岗级管理。此外，在策略方面，淘天将成立KA服务部即重点客户服务部。
淘天品牌业务发展中心内部人士告诉《财经》新媒体，目前淘天职级调整问题正处于调研阶段，很多问题需要与一线员工沟通，至于何时执行改革尚无确定消息。与此同时，淘天确实成立了KA服务部，用于服务腰部有潜力的商家。
值得一提的是，淘天集团一系列调整的背后与电商行业发展进程不无关系。今年以来，包括阿里、京东在内的多家企业相继开启了组织变革，并提出了回归低价竞争、回归淘宝等不同的发展策略。
业内普遍认为，随着电商行业发展成熟，包括淘天、京东等电商巨头之间的竞争将愈发激烈。尽管电商巨头仍在市场占据主导地位，但相继赶上的后来者将促使它们通过继续提高用户体验、拓展线上线下渠道以及开发新技术和商业模式以保持竞争力。
计划启动组织变革 降本增效或成关键
阿里的职级模式曾一度被互联网所追捧，引发一些企业竞相模仿。在阿里内部，主要存在 P（profession）和 M（Management）两条职级体系。其中，M代表管理序列，需要具备管理团队的经验和能力，P代表专业序列，如程序员、产品经理、运营、市场等员工属于该序列，高P职级一度成为打工人的职业追求。
不过，随着互联网发展以及企业规模不断扩大，职级所带来的弊端开始显现。一些从阿里离职的员工在社交媒体上表示，公司内存在管理不合理，竞争混乱，上升通道受阻等问题，阿里大部分员工每晋升一级大约需要三年或更长时间。
淘天集团内部人士告诉记者，之所以启动职级改革，核心是为一线员工充分释放上升空间，驱动中高层以结果为导向。伴随着互联网行业增速放缓，各大互联网企业都开启了改革，能者上，庸者下、更公平是人事变革的重要方向。事实上，淘天职级调整还在调研阶段，还需要与一线员工进行沟通。
公开资料显示，此次改革后，淘天内部或将原有一个P职级拆分为2-3个职级，这意味着原有的8级即将变为15级。改革一级拆分三级后，连续两个季度达到绩效分3.75将直接晋升一级。而原中高管理人员负责的方向没有创新和结果，将直接面临降级。
然而，有前员工称在阿里内部P职级早已被拆分，比如P6职级此前就被分为P6-、P6及P6+三个层级。阿里此举再度变革无疑加剧了员工间内卷，同时普通打工人的向上晋升或存在一道看不见的天花板。
深度科技研究院院长张孝荣认为，淘天计划职级调整的背后，本质还是降本增效。当业务增长难时，企业只能追求提升效率。随着互联网市场的饱和度越来越高，增长速度逐渐放缓，许多互联网企业需要调整战略和组织结构以适应市场的变化和需求的下降。从这个角度来说，淘天集团调整职级体系也是市场状况发生转变的一个信号。
电商竞争持续加剧 争抢流量扶持加大
近日有消息称在淘宝小二文化基础上，淘天面向核心客户成立了KA服务部。
针对KA服务部职责问题，上述淘天品牌业务发展中心内部人士告诉记者，天猫将面向新一轮有潜力的创新创业创牌商家，由各行业一号位直接布置，并安排有专业经验的行业小二担任KA职能，服务好品牌客户。
记者注意到，淘天正在不断改革电商相关业务。近期，淘天集团对淘宝APP页面功能进行了调整，在购物车页面上新增了价格走势查看功能，可以查阅到该商品的历史价格，而在促销方面，自618过后，淘宝、天猫中大大小小的促销活动从未停止。
上述淘天内部人士认为，淘天都是长线生意，中小商家体量小，不仅需要多给他们时间，还需要手把手扶上马。未来淘天的发展方向都可以归结为戴珊在510的时候宣布的几个举措。
此前，淘天集团首席执行官戴珊曾表示，今年淘宝天猫增长将从用户为先、生态繁荣、科技驱动三方面切入。包括淘宝将以“历史级的巨大投入”为商家做大用户规模、降低平台收费、增加平台商业化补贴、为商家免费提供15款私域工具等措施。
值得关注的是，尽管马云表示应回归淘宝，淘天也加大了对淘宝商户的扶持，但部分淘宝商户仍称流量并未获得明显提升。甚至有些淘宝商户认为店内流量还在不断下降。
事实上，当越来越多的消费者选择在手机上进行购物和在线支付时，以算法推荐为核心的移动电商得到了迅速发展。与此同时，社交平台已成为新的“种草”场景，消费者越来越倾向于通过社交媒体上推荐和分享的方式来进行购物，平台带货直播业务快速增长逐渐成为一种趋势。
张孝荣认为，从市场来看，目前淘天主要面临三重挑战。一是市场份额缩水。由于竞争对手抢走部分市场份额，如何找到新的增长点是淘天面临的重要挑战。二是用户粘性下降。随着电商行业的竞争日益激烈，各大平台纷纷推出优惠活动和服务来吸引用户，淘天集团压力正在增大。三是提升供应链和物流的竞争力。随着消费者对于物流速度和商品质量的要求越来越高，淘天集团还需不断改进其供应链和物流体系以满足消费者的需求。
