4月27日，我爱我家集团(000560.SZ) 发布2022年全年及2023年第一季度财务业绩，去年营收116.73亿元，2023年一季度，我爱我家实现营业收入31.49亿元，公司净利润升至5176.3万元，同比扭亏为盈。值得一提的是，长租公寓品牌相寓全年租金交易额163.3亿元，实现营收56.47亿，收入同比增长75.27%。
我爱我家方面表示，通过对内持续加大技术和产品的研发投入，在房源审核时效、新人流失率等多项指标上有较大改善，全年新增VR拍摄增量42万套、累计达154万套，为公司带来了可观的流量和收益。此外，在复杂的市场环境下，相寓实现了收入的大幅增长和在管房源规模稳健增长，表现出了极好的经营韧性和抗风险能力，为公司整体经营情况构筑了防波堤。
在业内人士看来，我爱我家通过数字化赋能，实现了品牌升级，强化了人才培训。凭借多元化社区服务模式，提升了对用户层面的服务质量和广度，在满足和创造新消费体验的同时，获得了可持续发展的能力。
聚焦核心战略 一季度扭亏为盈
去年，居住交易服务市场受经济整体下行和市场需求萎缩影响，呈现低迷态势，我爱我家经营整体同样受到了较大挑战。
据财报显示，2022年我爱我家去年营业收入116.73亿元，净利润亏损3.06亿元，营收和利润均受到较大影响。
面对宏观环境提出的挑战，我爱我家坚持推动数字化升级与品质发展战略，对内着重提高运营效率，对外着重改善用户体验。
在我爱我家集团董事长谢勇看来，房产经纪服务行业的价值就是提升效率、优化服务，且可通过数字化新技术对传统房地产经纪进行全方位、全链条的改造来实现。
财报显示，去年我爱我家研发费用同比增长18%至3698.29万元，近年在数字化建设上的投入已超10亿元。
具体来看，依靠CBS/AMS核心业务系统，北京公司作为数字化升级转型样板，实现了中后台运营进一步降本增效。房源审核时效从2021年的5小时缩减至2.56小时，相寓全部实现线上智能化、自动化、端到端运营，运营效率得到了跨越式发展。
目前，各种利好政策很大程度上提振了市场信心，促进了新房和二手房交易量的回升，凭借良好的运营效率以及用户口碑，我爱我家一季度实现营业收入31.49亿元，录得净利润5176.3万元，较去年同期实现扭亏为盈。
在业内人士看来，虽然我爱我家住房交易业务受到行业波动的冲击，但相寓业务线实现了收入的大幅增长，表现出了较好的经营韧性和抗风险能力，为公司整体经营情况构筑了防波堤。
打造数字化底座 助力租购并举发展
近年来，人口结构的变化和科技进步开始对国内消费市场带来重大而深刻的影响，用户消费模式的改变已经愈发凸显。
事实上，新生代消费者已逐渐成为消费主力人群，线上化、虚拟化正在成为新的消费趋势，加之社区养老将成为市场主流，由此推动住宅与社区的适老服务需求、以赡养为目的的住宅置换或租赁需求增长，长租公寓产业发展迎来了前所未有的发展机遇。
根据财报数据，我爱我家旗下相寓，2022年实现营收56.47亿，收入同比增长75.27%，全年租金交易额达163.3亿元，报告期末，相寓在管房源覆盖北京、上海、深圳、杭州等15个城市，规模达到25.4万套，相比2021年增长0.4%。
不仅如此，在复杂的市场环境下，相寓表现出了极好的经营韧性和抗风险能力。依靠数字引领和卓越运营，相寓在分散式长租公寓领域实现了运营房源规模与出房率的持续提升，并长期保持市场领先水平。
有业内人士认为，在“职住平衡”的大目标下，商业化长租公寓是目前及今后较长时期内解决大城市住房问题的重要途径。相寓作为行业里的头部企业，可有效发挥住房租赁企业盘活供给存量、保障居住体验的重要作用，有效促进租购并举格局的发展，推动企业成为多层次供给体系的必要组成部分。
重塑品牌价值 加码人才培养
随着房地产中介服务市场的竞争愈加激烈，尤其是互联网、房企等企业和政府机构的加入，房产经纪行业正成为众多玩家布局抢滩的重要领域，同时竞争的焦点也从市场份额、门店数量等扩展至品牌和人才上。
我爱我家方面表示，以集团的“以一流标准重塑品牌”的战略目标为牵引，廓清品牌定位和品牌使命，拉升品牌价值，并基于全新的品牌价值体系，在进行全面消费者调研的基础上展开品牌主题传播，将有助于提振品牌声量，从而针对市场需求构建产品、服务的差异化优势。
为此，我爱我家与全球领先的研究和咨询公司益普索展开战略合作，关注新时代消费者的购买和使用趋势，以消费者需求为核心，围绕消费者购房全旅程，读懂消费者的期待和经纪人作业痛点，系统化提升品牌触点体验。
我爱我家还与全球领先的传播集团WPP合作，打造“无诚意不承诺”品牌主题传播，让“以诚为本”的品牌基因再度迸发活力。公司升级我爱我家服务承诺，提出“如实说”“提前做”“主动赔”的服务主张，引领行业服务品质升级，重视更深层、更人性化、前置化、主动化服务，为用户提供全方位的服务体验，将全行业同质化的硬条款，升级至我爱我家品牌独有的暖服务。
不仅如此，我爱我家在经纪人培训体系建设上同样不遗余力，提升经纪人队伍的整体素质同时，不断精进经纪人为消费者提供品质服务的能力。
2022年，我爱我家在经纪人团队职业能力打造上进行了新的尝试。在全新升级的线上培训阵地“繁星”系统中，有关“品质行为”和“客户服务”的内容贯穿始终，更加重视培养经纪人的服务意识，打磨服务细节，内部 “繁星”系统启用后，实施培训课程总学时已超过200万小时，人均学时超过57小时。
在业内人士看来，伴随着行业发展阶段的变化，传统服务模式与单纯的规模扩张发展路径将面临更大的挑战，运营品质与数字化能力在企业发展和市场竞争中的地位将进一步凸显。提前布局且不断完善的数字化能力和品质服务，将成为我爱我家应对行业波动和实现健康发展的重要筹码。未来，随着行业集中度的提高，我爱我家等企业服务质量和标准的提升也为行业带来革命性的变化。
