开放，开放，再开放，这是支付宝近年来的重要战略，通过生态开放持续助力商家数字化。那么，过去一年，支付宝的开放生态建设进度几何？7月21日，支付宝在2022年合作伙伴大会上公布的成绩单显示，2021年，支付宝累计开放平台通用产品78个；与服务商共创了超200个场景解决方案；小程序月活用户提升近3成，其中，生活服务类小程序平均每天服务近7亿人次。
支付宝开放生态的背后，还有一个商家数字化自运营模型“C-CARE”，帮助商家解决从获客、转化、复购到用户沉淀的问题；升级并开放小程序、生活号、商家券、公域推广体系，全面提升商家营销、体验、流量转化等全域运营能力；升级支付宝商家、服务商及开放平台，保障产品使用更顺畅；投入百亿用于流量激励及服务商成长计划等，让商家数字化经营降本增效。
在业内看来，在数字化运营时代，支付并不意味着交易结束，反而是商家数字化运营的开始。支付宝不断“敞开大门”，在引入更多的商家、业态来丰富其生态体系的同时，用更加科学、专业、系统的方法，让商家从粗放式发展进入精细化运营阶段。未来一年，支付宝将与1000个服务商共同打造场景解决方案，不仅帮助商户在不确定的市场中找到增长的确定性，还将为行业提供可持续发展的商业模式。
数字化运营进入深水区 加速开放助力商家可持续发展
自去年11月，支付宝将生态开放原则确立为“去中心化为主，中心化为辅”后，向商家开放产品升级的速度有了明显提升。在此次年度合作伙伴大会中，支付宝释放了进一步开放的信号。在主题演讲中，蚂蚁集团副总裁、支付宝生态发展事业部总经理何勇明足足将“开放”二字提了46次。
开放生态意味着必须服务好商家，支付宝如何帮助商家提升数字化运营能力，成为业界关注的焦点。
事实上，在转型过程中，很多商家尝试做社群运营、开拓线上渠道，但却发现距离真正进入数字化运营的深水区，仍有很大差距。一方面，有些商家建群后，群成员不互动，自己又没有办法激发互动，导致社群建立费时费力完全没有作用；另一方面，部分商家因为管理不善，群成员重点偏移，后续无法进行深入运营。
“目前商家数字化运营已经进入‘深水区’，构建可运营的用户资产与持续转化才能增强商家数字化的生命力。”在何勇明看来，虽然在数字化中有很多变量，但服务、生意的本质并未改变，核心仍是关注用户，提升用户服务体验。
而支付宝最新推出的C-care的商家数字化自运营模型，是商家数字化进入“深水区”后，围绕可运营用户资产和转化，解决如何实现可续性运营、增强数字化生命力的数字化方案。在这套模型里，支付宝作为平台的角色，成为商家进入数字化深水区的助力。
据介绍，C-care模型以用户为中心，从用户规模、用户活跃度、用户潜在价值及提升经营效率四个方面，破解商家获客、转化、复购和用户沉淀等难题，支持商家数字化的可持续发展。目前，该模型及对应的产品支持体系已向商家、服务商开放。
“进入到数字化生活的深水区，其实已经进入到全渠道时代。作为商家经营全渠道之一的支付宝开放生态，会更聚焦如何助力商家自主经营。”何勇明表示，支付宝将开放的C-care能力，用于商家可运营的用户资产增值、资产可持续经营方面。同时，通过支付宝数字化商业基础的能力，真正降低数字化服务的经营成本，提高经营效率。
在业内看来，支付宝已从一个支付工具，成长为开放的数字生活平台，符合当前行业发展趋势，对于其来说也是一种机遇，这也是支付宝持续开放生态的重要原因之一。只有聚合了更多服务，包容了更多生态，才能形成合力，给整个产业链上的企业赋能。
杜绝流量焦虑 私域运营“破局”
数字经济成为拉动经济增长新引擎，中小企业加快数字化转型的步伐。但是，一个不容忽视的事实是，线下销售受到巨大冲击，公域流量的昂贵又让线上商家们望而却步，陷入流量焦虑。
公域流量有限、获客成本骤增……种种迹象表明，在流量这个蓄水池中，再依靠进水口这个通道抓住流量的想法已经成为了过去式，提高用户转化率，将流量盘活成为目前最主要的任务。
而要想达成这一目的，就必须在私域上发力。从2021年开始，支付宝进一步开放流量和商家权限，构建私域流量服务，并逐渐形成了一套自己的私域组合打法。小程序、生活号、商家券及公域推广体系成为了提高商家全域运营能力的关键。
此次，支付宝自运营产品再次开放升级。其中，小程序和生活号一起组成了商家在支付宝上自运营的两个阵地。在私域流量运营方面，支付宝开放搜索“小程序直达”、升级“消息”功能，商家还能向用户推送订单消息、支付消息及订阅消息，进行用户召回。这样一来，支付宝提供的小程序产品能力，就可直接帮助商家提升触达率、转化率、留存率，扩大私域运营空间。
生活号升级后，增加了短视频、直播模式，并以信息流展示模式聚合在支付宝App首页中心位“生活频道”，让商家有了更多的流量入口，和小程序打通后，双轮驱动共同为商家构筑了私域运营阵地。
目前，抢先布局的商家已经尝到甜头。受疫情影响，北京海洋馆一度闭馆，2021年12月份，北京海洋馆开始运营生活号，很快运营团队发现，科普内容更受欢迎。随后，北京海洋馆开始定制科普内容，互动量也随之上涨。由于支付宝生活号与小程序打通，用户在生活号看直播，便能跳转至北京海洋馆小程序购买门票，便利直播转化。据了解，北京海洋馆仅靠直播订票量就涨了3倍。
有观点认为，商家通过公域导流为私域获得早期用户，并借助支付宝的数字化产品工具和运营链路，提升私域运营效率，进一步提升私域运营效果，最终形成一条良性可持续的增长道路。
投入百亿持续加大开放 服务商有望迎来新商机
在支付宝的开放生态中，服务商扮演着重要的角色，也是连接商家和支付宝之间的“桥梁”。随着持续加大开放，服务商有望迎来掘金新商机。
此次，支付宝向服务商发布了更大力度的激励政策。在流量激励计划方面，未来一年，支付宝将通过“繁星计划2.0”，向小程序商家补贴超过百亿的公域流量，向服务商开放流量代运营能力。
而在服务商成长计划方面，支付宝推出了“乘风计划”，通过开放平台能力，投入资金资源和1000家服务商共创数字化解决方案。
在高成资本执行董事徐冲看来，乘风计划给服务商带来了多层次的赋能：首先，显性的推广及营销资源支持；其次，底层技术开发能力的协同支持；第三，从各方位去为解决方案的落地提供助力提升。
微秒纪元是为商家提供全域营销和代运营的服务商，目前服务西部马华、必胜客等品牌。据“微秒纪元”运营负责人邹波介绍，切入支付宝，是看中其活跃度好、真实度高的优质流量。此前，微秒纪元曾帮某品牌进行直播测试，单周用户领券核销率高达40%，是其他平台普遍券核销率的3倍。此外，支付宝还为早期入驻平台的服务商和品牌提供了部分免费流量支持，也助于新品牌的运营启动。
邹波透露，在支付宝平台运营的商家规模增速迅猛，半年时间，微秒纪元的客户数增长50%。目前，微秒纪元已投入超一半的运营人力在支付宝项目。
此外，支付宝针对服务商还推出了商机拓展、资金激励、产品能力、解决方案共创等新政策和能力。同时，支付宝升级了服务商平台，开放了更多产品能力，服务商可以在代运营中心，完成特约商户授权产品的闭环操作管理，使产品展示更直观，代运营服务更顺畅等。
在业内看来，支付宝作为一个生态，起到连接器的作用，能够将商家的共性需求抽象出来，并投入产研、营销、推广等多维度资源去助力服务商成长，进一步提高了服务商的核心竞争力。
