第七次人口普查数据显示，我国60岁以上人口达2.6亿，其中不少老年人因不会使用智能手机在生活中遇到不便，如何帮助老年人享受数字化便利成为新的社会课题。5月20日，在全国老龄办、中国老龄协会指导下，滴滴公益基金会联合众多机构共同发起“全国智慧助老公益行动”。活动计划在全国15个城市招募、培训两万名老年志愿者，通过“传帮带”的方式，帮助至少20万名老年人运用智能技术。
《中国互联网络发展状况统计报告》中显示，截至2020年12月，我国非网民规模为4.16亿，其中近五成是60岁以上的老年群体。由此计算，超过2亿老年人此前从未使用过网络和智能服务。
对于老年人使用智能技术的关注，可追溯至去年11月。国务院率先印发文件，国家卫健委、全国老龄办也引发了相关通知，提出利用三年时间，通过健全工作机制、加强对老年人的智能技术培训、大力开展防诈骗科普宣传、积极动员家庭成员互助、组织社会力量开展慈善募捐等方式，共同推动解决老年人面临的“数字鸿沟”问题。
互联网公司响应迅速，截至目前，百度、字节跳动、腾讯、滴滴等大厂相继利用自身优势为老年人提供帮助。例如抖音公益课程为老年人讲解网络防诈骗知识；腾讯举办挑战赛，号召利用AI技术守护老年生活；百度通过安装智能语音设备为老人提供智能服务和陪伴。
不过，帮助老年人使用智能技术也将面临相当的困难。有专家认为，很多老年人对智能手机有一种心理上的恐惧，一方面担心财产信息安全问题，例如对需要绑定银行卡的服务尤为谨慎，另一方面也担心反复学也学不会。
国务院也在文件中强调，除了帮助老年人学习智能技术，同时也要坚持传统服务与智能创新相结合，在各类日常生活场景中，必须保留老年人熟悉的传统服务方式。以滴滴为例，其在此前已全国开通老年人电话叫车热线，同时上线老年版微信小程序，为老年人简化智能操作。据交通指挥运输部数据，自1月22日上线以来，包括滴滴出行在内的9家主要平台所开通的“一键叫车”功能累计完成老年人乘客订单逾300万单。
业内人士认为，帮助老年人更重要的还是要结合实际出发。来探索一些因地制宜、因人施教的养老方式，去真正地关注到老人方方面面的需求。
（《财经》新媒体综编）
