“过去一年，折腾大家，请各位包涵。未来再见，就是兄弟姐妹。”12月7日，中国平安保险（集团）股份有限公司（下称“中国平安”，601318.SH，2318.HK）首席保险业务执行官、首席信息执行官兼平安人寿党委书记陆敏在一封邮件中对同事们如是表示。
在该邮件中，年满60岁的陆敏表示，因为超期服役，目前已进入退休流程。
当日，中国平安发布公告称，由现任中国平安旗下子公司中国平安健康保险公司董事长兼CEO杨铮出任中国平安人寿党委书记、董事长兼CEO，全面负责平安人寿整体经营管理工作。陆敏不再兼任平安人寿党委书记，平安人寿董事长丁新民则拟任监事长。上述相关任命除党委书记的变动即刻生效外，尚需获得有关监管部门的核准。
这是自3月中国平安副董事长任汇川辞职以来，中国平安的又一起重大高层变动。彼时距陆敏出任首席保险业务执行官一年时间。
此次高层人事变动，颇受业界关注。自2019年中国平安正式启动寿险改革以来，保险业务及个人综合金融业务板块的负责人已两度更迭，从原联席首席执行官（CEO）李源祥到陆敏再到杨铮。
中国平安在公告中称，此次调整是为了加强公司领导班子建设，进一步深化寿险改革，实现数据化经营模式的创新突破。
去年11月接棒李源祥续任首席保险业务执行官，是陆敏在时隔十年后回归寿险业。与李、陆不同的是，新的接盘者杨铮并没有寿险从业经历。不过巧合的是，陆敏也曾出任平安健康险董事长兼CEO。
据了解，目前平安人寿改革的顶层设计已完成大部分项目，有望在年内落地执行。不过，如果只从报表数据来看，已进行一年的改革成果尚待显现。中国平安三季报显示，截至9月底，寿险及健康险业务的总保费、新单保费以及新业务价值，皆为同比负增长。尤其是对于寿险公司来说最重要的一个业务指标新业务价值同比下降27.1%。
受新冠疫情影响，国内寿险展业受阻。为了确保2021年年初业绩，一些公司已提前布局营销推广工作。在这则人事调整的背后，市场更为关心，改革已棋至中盘的平安人寿能否在杨铮的带领下，跨越改革阵痛，迈上新发展的台阶。
转型一年成败
“大家好，我是陆敏。”九个月前（3月2日），陆敏出现在位于深圳平安金融中心59层的直播间里，成为中国平安首个“直播”高管。
这只是陆敏在2019年11月接棒保险业务及个人综合金融业务板块以来，众多尝新举措中的一试。
按照中国平安首席执行官马明哲对平安人寿改革的构想，平安人寿的传统模式已不能适应发展，需要构建新型的寿险经营模式。
2019年9月，中国平安宣布开启全面数据化经营转型，实施“2355”改革工程。
十年后回归寿险领域的陆敏，被中国平安委以“更好地推动保险板块业务数据化经营、智慧化转型，推动保险及个人综合金融业务迈上新台阶”的重任。
在2月20日举办的中国平安年报线上发布会上，陆敏首次以首席保险业务执行官身份公开露面时，详述了平安人寿的改革重点，包括代理人渠道、线上渠道和银保渠道三大渠道的改革，以用户为导向的“寿险+”、“金融+”、“服务+”三方面的产品改革，以及数字化经营平台的改革，旨在通过“渠道+产品”双轮驱动以及科技赋能，实现数字化转型。
在陆敏加盟后，立业25年的平安人寿，开始走上转型改革之路。
平安人寿的相关数据显示，截至2019年底，其45岁及以下保险客户占比达72.2%，35岁及以下保险客户占比达50.5%。面对客户年轻化的趋势，平安人寿确立了“品牌向上、模式向新、产品向优、基础向实、队伍向蓝”的发展策略，向品牌年轻化转型。
除了陆敏亲自下场直播“带货”“增员”，11月26日平安人寿还引入了流量明星王一博作为其首位产品代言人，为旗下一系列人身险产品代言。该消息发布后，其流量远超平素官方发布平台的表现。随后，中国平安的股价亦出现明显涨势，被一些市场人士认为是王一博带来的粉丝经济的一种连锁反应。
平安人寿此前推出了“平安星计划idol养成季”，旨在帮助代理人打造个人IP，成长为“网络红人”。
据了解，平安人寿在产品领域的一大改革举措是重点推出“重疾+健康”管理服务，并在第三季度针对高端客户推出了养老、医疗和终身寿险等一系列产品。
今年以来，平安人寿全面实施新的代理人基本管理办法（即“基本法”），在待遇、关怀和管理三大方面进行升级，支持代理人队伍从“规模” 向“规模+质量”转型，打造优才机构的优才人力。
6月，平安人寿还启动了银保战略改革，希望通过平安人寿与平安银行的紧密合作，对“产品+科技+渠道”全面升级。
在持续近一年的新冠疫情影响下，包括平安人寿在内的诸多保险公司纷纷开启线上增员、拓客等数字化生存之道。不过，多位寿险业人士表示，从实践来看，线上销售效果较好的主要是医疗险和重疾险。对于长期保障型产品来说，线下获客仍是最有效的营销方式。
《2020中国保险中介市场生态白皮书》显示，2020年上半年，在新冠疫情影响下，网络获客从2019年的14.3%升至2020年的17.1%。虽然网络对部分传统线下保险营销活动有一定的弥补和替代作用，但对于增员的效率则很低。“线下方式带来的激情，是线上网络所难以传递的。”
一年前陆敏接任时，彼时平安2019年前三季的新业务价值下滑4.7%，新业务价值率和新业务价值却分别同比提升了5.3个和4.5个百分点，人均件数增长9.4%。
在3月的中国平安2019年年报发布会上，陆敏曾表示，疫情对于中国平安有不小的影响，尤其是第一、二季度，可能要到下半年会有所恢复。
截至9月底，平安人寿保费收入同比下降16%。
从增员情况来看，四家上市公司中报显示，截至6月底，中国人寿和新华保险的代理人数量分别增长5%和36.5%，平安人寿和太保寿险则分别同比下降10.3%和3.8%。
一位保险公司人士表示，改革牵一发动全身，对于中国平安这种体量的改革来说，改革更是难以一步到位，涉及诸多利益博弈。此外，从管理学角度来说，改革的时机选择非常重要。在新冠疫情的“黑天鹅”的巨大阴影之下，改革更需弥坚。
新掌门如何落棋
此次接掌平安人寿的杨铮，与平安人寿前任董事长丁新民、陆敏皆为老平安人，其中，丁新民与杨铮的入司时间仅差一年。
公开信息显示，杨铮1994年加入平安，历任平安产险上海分公司总经理、平安产险总经理助理、平安银行东区副总经理、平安好车董事长兼CEO、平安产险总经理等管理职务。
中国平安公告称，杨铮出身业务一线，有丰富的保险专业经验，卓有成效的科技创新工作经历。他思路开阔，锐意进取，富有创新意识，管理经验丰富，领导力强。
目前平安人寿管理层有一正七副三助理，皆为老平安人。在此次高层变动的一个多月前，平安人寿副董事长毛伟标加盟京东集团，负责寿险相关业务。
今年以来，受新冠疫情影响，健康险的增长成为保险业最大的亮点。前三季度健康险保费达6666亿元，同比增长17.42%，比行业保费平均增速高出10个百分点。
杨铮领衔的平安健康险亦录得不错的业绩。一季度时平安健康险的保费收入同比增长了69%。
更为关键的是，平安健康险的互联网转型部署较早，早在2015年便推出了首款互联网保险产品“抗癌卫士”，目前已实现了保险保障+就医服务+健康管理的线上全流程服务。平安健康险此前曾披露的数据显示，其个人直保业务网销占比达到98%。
在中国平安公告中，亦重点提及，杨铮在平安健康险的科技改革和互联网转型上取得了优异的成绩，且“对寿险产品、渠道、运营等具有深入的理解”。
此前，陆敏在“中国保险创新发展大会”上表示，随着时代、客户群变迁以及科技发展，保险业需要“出圈破圈”，深度拥抱互联网、大数据等新科技，推出模式创新。唯有如此，才可能获得新的发展空间。
杨铮能否在平安人寿推行其在平安健康险领域的互联网转型经验，亦为业界期待。不过，亦有寿险业人士提醒，寿险与健康险是完全不同的领域，有不同的发展逻辑和模式。
据了解，目前，平安人寿的改革的绝大部分项目已完成顶层设计，近半项目正在推动机构试点，个别项目已开始全面推广落地，绝大部分改革项目有望在年内落地执行。
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