可口可乐中国的企业文化是赢文化（WIN），即乐为第一（World Class）、乐在创新（Innovation）和乐领未来（Next Generation），这也是其竞争力的体现。乐为第一是指希望加入可口可乐的人才不断地超越自己，敢为人先寻找机会。同时他们也必须乐在创新，创新一直是可口可乐的DNA，现在可乐希望能让创新的DNA更快更有活力。乐领未来指的是可口可乐已经在全球市场成功了百年，在中国市场成功经营了40年，可口可乐希冀可以继续成功百年。对未来敢于挑战，且具有好奇心，是可口可乐要求应征者具备的特质。

近日，《哈佛商业评论》中文版采访到可口可乐大中华及韩国事业部人力资源副总裁刘乃瑛女士。访谈中，刘乃瑛女士从“未来人才管理”的维度分享了可口可乐领先于市场的原因所在。除了企业文化，数字化的人力资源管理也为可口可乐的成功做了巨大贡献。鼓励创新的企业文化、全球一体化的人才管理体系，以及数字化管理的有效应用，推动了可口可乐人力资源效率的提高。

一、 鼓励冒险，无惧失败的企业文化

从2018年开始中国市场进入所谓“资本的寒冬”，宏观经济增长放缓导致很多企业在今年的经营中感到了阻力。而这对可口可乐来说并不是挑战。可口可乐大中华及韩国事业部人力资源副总裁刘乃瑛表示2019年的业务增长超过了预期，并且在招聘中，除了顶尖人才外的一般岗位吸引了比往年更多的优秀应征者，因此可口可乐招到合适应征者的速度也比往年更快。逆势增长依托的是企业最宝贵的资源——人才，这得益于可口可乐“鼓励冒险，无惧失败”的企业文化。

为鼓励冒险，可口可乐给尝试创新却失败的项目组颁发“Shit Happens Award”奖项。企业中常年进行着若干试验性项目，这个奖项以轻松的方式对尝试和付出的团队给予鼓励，也告知大家行不通的路，为之后的团队避开了坑。畅行“失败并不可耻”的文化是勇于创新的基石。

二、 一体化的全球人才体系实现数字化营销的“东学西渐”

可口可乐拥有一体化的全球管理平台，是中西管理理念交流的得天独厚的渠道。“近年来中国团队成功的数字化营销是中国管理方式向外输出的一个良好实践”，刘乃瑛介绍道。在海外可口可乐的营销多倚赖线下场景，如在快餐店等连锁餐厅以套餐形式售卖。而在中国，借助贺岁季等场景通过线上抢红包或玩游戏等活动吸引线上流量、打造现象级营销以带动销量暴涨，是可口可乐历史上数字化营销的创新。为同步全球业务的数字化营销能力，可口可乐中国会到欧美等国家为当地团队做培训。

事实上得益于一体化的人才库，国内人才借调到澳大利亚、美国、东南亚等国家继续职业发展在可口可乐已屡见不鲜，这也是可口可乐对顶级人才的独特吸引力。职业技能在不同文化和组织形式打磨后更适配可口可乐的业务需求及战略方向，形成可口可乐的核心竞争力。

三、 数字化技术释放组织灵活性

可口可乐非常注重数字化创新，一直在尝试新的科技应用以提高人力资源管理效率。AI技术已经应用在招聘过程中，从预选人才、推荐人才到自动筛选简历等环节推进人力资源管理的自动化。依托大数据，人才库会根据岗位需求生成相关人才的画像；数据平台使HR可以在最短时间沟通到目标人才。

受益于数字化及自动化带来的人力资源效率提高，现在可口可乐有大约20%的员工可随时支持敏捷（agile）项目。打破了传统组织的固化层级结构，这20%的员工可被灵活组成为新团队去完成新项目的探索和试验。项目时间通常是几个月到半年，项目结果将为可口可乐的创新尝试带来巨大贡献。“AI并没有减少需要的人力，而是为组织带来了灵活性”，刘乃瑛介绍道。