过去，Airbnb因不接地气、外企风严重在中国市场落地缓慢，它意识到了这一点，并试图堵住负面消息的最大源头——缺乏完善的客服体验。但是业界依然认为，Airbnb的入华之路太过温柔。
2017年11月8日，Airbnb发布了2018年的在华战略，这是继葛宏离职、Nathan Blecharczyk出任中国区主席以来，该公司首次对外发声。
本次策略的亮点是Airbnb将在中国设立本土客服中心，此前缺乏及时有效的客服体验一直使其饱受诟病，Airbnb正试图对此作出改善。Blecharczyk称，公司将于2018年在华设立客服中心，提供“全天候全方位中文客服”，客服主管设立在北京，未来12个月将招募150名客服。
据《财经》了解，Airbnb之前的客服团队是一家韩国的外包公司。一位Airbnb离职员工告诉《财经》记者，这家韩国公司可以支持中文、日文、韩文和英文等多国语言，而在中国很难找到支持多国语言的客服公司，Airbnb入华之初相当于一个运营市场，之后慢慢增加了资源投入。
本次设立本土客服可以算得上是Airbnb在华的激进一步，此前它已经在中国设立了工程师团队，中国是Airbnb在美国以外唯一拥有本地技术与产品研发部门的地区。刚离职的Airbnb中国区CEO葛宏此前就是该团队负责人。
此外，Blecharczyk还宣布了另外两项战略：其一，扩大本土布局，包括增设办公室，加大力度招聘中国本土员工，与城市政府和相关机构开展合作，Airbnb计划于2018年在上海、四川和广东开设新办公室；其二，为中国用户打造出境游定制服务，在受中国旅行者喜爱的出境游市场（如日本和泰国），在中国人出境高峰季节提供专属增值服务。
不过，这样的“激进”只是针对Airbnb自身来说，多位接受《财经》记者采访的人士认为，Airbnb 的本土化之路依旧遥远。“和中国公司相比，还是太过温柔。”一位国内互联网公司高管在看了Airbnb的三大战略后对《财经》记者评价。一位Airbnb离职人士对《财经》记者说，战略不够激动人心，都是在补以前没做好功课的地方，外企公司很多时候“反应慢半拍”。
小猪短租CEO陈驰多次对《财经》表示，中国短租市场和欧美市场有先天的不同。欧美市场民宿本身成熟，加上有良好的交易环境和信用体系基础，只需要用互联网做闭环，再加上品牌宣传，这是Airbnb的模式；但中国市场缺乏房源供给，因此作为Airbnb的中国学徒，小猪短租更重视线下运营，包括对房源进行实地勘察和拍照、安装智能门锁、构建交易点评系统、为用户购买财产保险和人身意外保险等。而后者是Airbnb不擅长的。
2017年初，Airbnb曾发布了2017年的在华计划。2017年3月22日，Airbnb在中文名爱彼迎的发布会上承诺，2017年中国区员工数量要增加两倍，市场投资要翻番。据《财经》记者了解，在2016年该公司人数只有30人，现在已经增至一百余人，其市场投入金额暂未获得更多信息。
过去，Airbnb因不接地气、外企风严重在中国市场落地缓慢。《财经》曾在2017年4月撰文《Airbnb没有敌人》称，Airbnb没有敌人，这并不是好事，说明它还没有真正放下身段，扎进庞杂的中国市场。如今它已经意识到了这一点，此次正是试图堵住其负面消息的最大源头——缺乏完善的客服体验。
值得深思的是，该战略是在葛宏离职，总部空降中国区主席之后宣布。这有更深一层含义——此前外界担心总部接手中国区后实施强管控，导致中国团队本土化受阻，Blecharczyk的三大战略宣布可以适当解除以上担忧。
但即便如此，Airbnb的本土化还有很长的路要走。
