为了追求更紧凑设计以及待机时间，三星对Note 7电池提出更高要求，但两家供应商的产品却难以支撑
图说：三星测试机房，对手机大量充放电测试 图片由三星公司提供
1月23日，首尔入冬以来最冷的一天。在三星Note7全球范围内爆炸自燃事件发酵三个多月之后，三星终于在集团总部公开回应Note7自燃事件真相并道歉。
三星电子无线通信事业部社长高东真主导了此次会议。近来受行贿风波影响的三星集团掌门人李在镕并未上台。高东真强调，这是一次极低概率事件。但据三星披露，三星在全球召回96%的已售设备，总量达306万台。这也是全球智能手机历史上最大的爆炸事件。
高东真表示，“Note 7烧损的原因在于电池“。调查结果显示，自燃事件与电池密度没有关系，但电池供应商工序管理是主要原因。
三星对电池性能提出了目标，并由供应商实现。与上代产品相比，Note7采用了更为紧凑的设计，并将电池容量提升至3500mA，并在电池设计和制作工艺上采用了新的尝试。
对于提早发布是否对产品产生影响，三星回应，发布只是比往年提前了一周左右，属于正常浮动。
三星Note 7所使用电池由两个供应商提供，三星以A和B区分，但并未披露具体供应商名单。但此前相关信息显示，B公司电池供应中国市场，而A公司产品供应中国以外市场。
三星公布的调查结果显示，A供应商制造产品爆炸的原因是电池右上角出现挤压受损现象；B公司超声波焊接正极材料过程中产生大量毛刺，导致刺穿绝缘胶带和隔膜接触伏击发生短路，另部分电池甚至并未使用绝缘胶带。
高东真承认，三星电池隔离膜确实过薄。原因在于三星此前并未有相关知识积累，也是在近几个月调查中才发现，隔离膜需要保持一定的厚度。
此外，当A公司供应原料发现问题时，三星将电池订单转移至B公司。第一次对外召回时，三星并未发现B公司的问题，只承认了A公司的问题。
为了确认问题原因，过去数月，三星投入700多为研究人员和工程师，对超过20万台整机，以及3万块电池进行检测。在实验室内，三星通过模拟事故现场以及充放电等多种测试，对软硬件产品本身，以及生产、物流和仓储等环节中的潜在风险逐一排查。
高东真表示，对有无线充电、不同电流电压、防水、虹膜识别、USB端口、预装应用等情况下检测，均未发现异常现象以及事故关联性。此外，针对电池入库、组装，以及整机出场和物流环节的调查结果显示，也并未暴露问题。
此外，三星还引入了美国保险商实验室（UL）、美国Exponent实验室以及德国莱茵TUV集团等第三方机构检测。前两家对电池的测试结果与三星自我检测类似，TUV对三星位于中国、越南和韩国的工厂，以及物流过程做出检测，并证明这些过程并未出现问题。
除了对自燃事件解读外，三星还披露了整改方案，以期望重新夺得消费者和供应链的信任。高东真称，三星将加强上市前全过程的质量保障体系，以及在品控部门新设立核心零部件团队，引入外部专家。
Note 7于2016年8月19日在全球上市。两周后，三星发布了更换实施计划，并在10月11日最终决定停售该产品。据统计，此事件后续的召回给三星电子带来超过60亿美元的损失。
然而，这并未影响三星财务收入。1月6日，三星电子发布该公司2016年第四季度初步财报，该季度运营利润达到9.2万亿韩元（约合78亿美元）。
从历史来看，本季度运营利润同比增长50%，创下近三年历史新高，业绩高于市场预期。此前汤森路透调查显示，市场分析师平均预计运营利润为8.29亿万韩元。高增长主要归功于存储芯片价格上涨推动，以及OLED显示屏出货量大量增加。
InSpectrum Tech提供的数据显示，DDR3 4GB存储芯片第四季度的平均售价为2.48美元，高于第三季度的1.75美元。不仅如此，上述业务还将利好三星电子下一季度。韩国券商HMC分析师，格雷格•罗（Greg Roh）表示，受供应短缺的影响，预计存储芯片产品的价格在今年第一季度将增长30%以上。
此外，受惠于韩元兑美元汇率贬值，依靠出口的三星电子也因此得利。
不过，召回事件影响了三星智能手机的市场份额。1月12日，市场研究公司Kantar最新报告显示，在截至去年11月的三个月时间里，包括美国、中国、日本等追踪的9个主要市场中，苹果公司iOS操作系统在其中7个市场上所占份额均有所上升。
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