在企业管理中，韧性往往被视为业务连续性和风险管控的保障。我们的最新研究显示，韧性不仅能够助力企业抵御冲击，更是实现长期利益增长的关键。

在不确定性和颠覆性变化成为新常态的当下，韧性的重要性前所未有。埃森哲构建的韧性指数对全球18个行业、1615家大型上市公司的绩效进行了系统分析，该指数从财务稳健度、销售绩效、技术能力、全球运营、人才实力和可持续发展六大维度全面衡量企业的韧性水平。

结果显示，卓越绩效企业并非始终保持领先。从2019年第四季度至2023年第三季度，只有52%的高绩效企业能够持续跑赢同行，而48%的高绩效企业在起初领先的情况下逐渐掉队，还有11%的公司更是经历了由盛转衰的反转。这一现象引出了一个关键问题：究竟哪些能力才能支撑企业在顺境、逆境中都能保持稳健增长？管理层应聚焦哪些指标，才能更准确地判断企业能否在当今高度不确定的环境中实现持续增长？

韧性：可衡量、可预测的竞争力

研究结果表明，企业需要具备整体性的韧性愿景与投资策略。我们将韧性定义为应对并利用市场快速变化的能力。事实证明，财务与非财务要素的组合能够有效驱动并长期预测企业绩效，例如招聘与留住人才的能力以及持续的技术创新投入。换句话说，在韧性指数六大维度上全面领先的公司，往往也在绩效上最为突出。

更值得关注的是，那些在文化上强化韧性导向，同时持续投资多项能力，并积极培养技术导向型人才的公司，展现出了更高的韧性回报，即长期实现更快的收入和利润率增长。

从财务角度来看，韧性优势的回报尤为显著。研究显示，六大维度中得分更高的企业，其未来三年跑赢同行的概率高出四倍；平均而言，收入增长速度快6个百分点，利润率高出8个百分点。对于一家年收入70亿美元的公司而言，这意味着每年可额外增加4.2亿美元的营收和7.04亿美元的利润。

不仅如此，韧性指数还具备较强的预测性。相较于传统依赖财务指标（如阿特曼Z-score模型）来判断破产风险的方式，埃森哲的韧性评分方法在预测高绩效和低绩效企业时的准确率达到80%。进一步通过机器学习建模验证，韧性得分对未来财务绩效的预测准确率在一年期为67%，三年期高达82%。这一结果表明，韧性对于企业中长期发展至关重要。

那么，企业怎样做才能打造真正的韧性？

一、构建以韧性为核心的企业文化

CEO需要将其作为个人使命，并率先垂范，以塑造企业的韧性文化。在我们面向570名CEO及2700名员工的调研中，85%的企业领导者表示，过去三年是其职业生涯中个人韧性受到最大考验的时期，68%的人承认对突发冲击准备不足。

与此同时，员工普遍将CEO的行为与自身的韧性水平直接关联。调研显示，58%的员工认为CEO直接影响他们的个人韧性，67%的员工依赖CEO来判断公司应对颠覆的能力。尤其是当CEO展现出清晰的使命感与愿景时，员工将自己视为“具备高度韧性”的可能性几乎提升一倍。更重要的是，这类员工推动企业整体韧性提升的概率高出1.7倍。

二、进行多元化投资，打造韧性能力组合

正如个人健康需要运动、饮食和睡眠的多重保障，企业的韧性同样依赖多维度能力的协同发展。然而，不少企业仍将韧性视为一项“成本”，只为避免风险而零敲碎打地采取举措——例如加强网络安全或优化供应链，但这些点状行动往往难以提升整体竞争力。

真正的领先企业会主动管理“韧性回报”，以确保在转型和市场变化中保持可持续增长。研究表明，那些在财务、运营和技术等核心领域同步加码的公司，更能在不确定环境中保持行业领先。

三、人才与技术的双重驱动

在我们的样本中，62%的顶尖企业展现出显著的技术优势。事实证明，那些在云计算和AI等前沿技术上持续投入的公司，往往拥有更强的灵活性和更持久的财务竞争力。

然而，技术并非万能。若缺乏具备经验与判断力的人才，先进技术的潜力难以充分释放。调研发现，仅有25%的企业同时在“人才”和“技术”两个维度具备优势。而这类企业在三年内保持盈利增长的可能性是其他公司的四倍，从低绩效跃升至行业前沿的概率也高出近一倍。

打造韧性不仅关乎企业存亡，更关乎其长期增长与价值创造。在持续颠覆和不确定性成为常态的今天，企业管理者若能将韧性提升至战略层级，不仅能够以更科学的方法衡量和预测企业绩效，还能构筑新的竞争优势，通过持续创新与转型，为客户和市场交付更卓越的产品与服务。

穆克西特·阿什拉夫（Muqsit Ashraf）
埃森哲战略咨询全球总裁
米格尔·托雷拉（Miguel Torreira）
埃森哲战略董事总经理
托马斯·卡斯塔吉诺（Tomas Castagnino）
埃森哲商业研究院董事总经理
业务垂询：contactus@accenture.com