每年，埃森哲都会通过商业、技术和社会变革的全面视角，勾勒出一系列未来生活趋势。这些趋势作为了解人们所思、所为，以及他们与周遭世界互动态度的窗口，能够帮助企业与客户保持紧密关联，从而推动增长。
最新报告列举了一系列有趣的现象：一方面，人们愈发谨慎地判断他们在网络上获得的信息是否真实，另一方面，他们对KOL推荐的产品、服务，甚至健康、投资方面的建议深信不疑。越来越多的年轻人置身在屏幕后面，脱离了真实的生活，但怀念前数字时代的“复古”风潮也在兴起。这些趋势表明，随着技术不断颠覆我们的数字体验，人们也在积极调整自身与技术的关系，确保技术始终为自己所用。
趋势一：犹疑的代价
在网络搜索结果中，低质、无关的内容比比皆是，广告赞助的信息推荐随处可见，真正相关且真实的内容反而被挤到了页面底部，需要仔细甄别才能发现。这种糟糕的用户体验与搜索引擎的设计初衷背道而驰。
生成式AI的发展和应用使这一局面更加严峻。AI生成的内容真假难辨，并快速涌入搜索引擎、社交和购物等传统在线平台，引发信任危机，加剧人们的犹疑。埃森哲研究发现，全球49%的受访者经常质疑看到的新闻是否是由具备资质的专业人士撰写，1 90%的受访者则希望知道他们在网上看到的图片是否由AI生成。2 相比全球，中国受访者的疑虑相对较少，但越来越多的人开始质疑在网络上看到的一切，50%的中国人相比一年前更经常质疑网络内容的真实性。
同时，深度伪造 (Deepfake) 骗局在全球呈激增之势。过去一年中，33%的受访者遭受过深度伪造的攻击或欺诈，被骗取了个人信息或钱财。3 这种伤害正在摧毁人们对线上体验的信任，使犹疑成为一种本能。
面对数字世界充斥的混乱和陷阱，无动于衷意味着对这些现象给人们生活带来的负面影响视而不见。对于品牌而言，要想让顾客毫无顾虑地与他们在线互动，最佳策略就是保证真实。只有这样，才能重建信任，全心全意满足顾客的需求。
1. 埃森哲“未来生活趋势”调研，2024年。
2. 《报告发现，消费者不喜欢使用AI生成人像的品牌》，PR Week，2024年4月30日，https://www.prweek.com/article/1870853/consumers-dislike-brands-using-ai-images-people-report-finds 。
3. 埃森哲“未来生活趋势”调研，2024年。
趋势二：父母之困
越来越多的证据表明，社交媒体和智能手机的负面影响不容小觑。青少年心理健康问题的急剧增加，与智能手机的大规模普及、社交媒体互动的激增和屏幕使用时间的显著延长相吻合。
父母们对孩子们在虚拟世界中可能受到的心理和情感伤害深感担忧，包括来自朋友或陌生人的网络霸凌、虐待、扭曲的审美，以及那些一旦看见就难以抹去的少儿不宜内容。他们还担心孩子可能因网络诱导接受极端信仰，或被迫做出极端行为，危害自己或他人。
面对手机和社交媒体对孩子们的影响，父母们不再被动接受，而是正积极应对。例如，他们会让孩子使用功能有限的手机及其他电子设备，并限制使用时间。政府也正努力通过立法，自上而下地解决这些问题，中国早在2021年就对儿童接触短视频和网络游戏加以限制。
我们的下一代可能会得到更加全面的保护，以抵御智能设备和社交媒体的潜在危害。品牌需要为此做好准备，着重开发富有吸引力、激发创造力、展现人文关怀并促进现实世界社交互动的线下体验和产品。
趋势三：捷径人生
如今，越来越多的人被他人在社交媒体上分享的内容种草，进而做出决策，涉及的对象不仅是产品、服务，甚至包括理财投资、健康管理等高度依赖专业性的领域。从而决定是否进行消费、购买、投资或治疗。这一现象背后，揭示了人们想要通过网络世界迅速找到解决方案、实现目标的渴望。
究其原因，现代生活的快节奏正迫使人们重新审视传统的人生路径。教育、勤奋和决心不再是成就美好生活的唯一答案。科技的进步让人们可以更轻松地找到实现目标的新途径，社交渠道上也有相似经历的人能够提供宝贵建议。
我们发现，55%的人偏好选择更快的方式解决问题，而不是采用传统方法；具体而言，愿意探索风险更高的途径，以实现身体健康、心理健康和财务目标的受访者占比分别为68%、67%、67%。4 近三分之二（63%）的受访者在社交媒体上获得了以更聪明的方式解决问题的灵感，而在18至34岁的人群中，这一比例更是接近四分之三。5
这些追求健康、财富和幸福的新方法给企业带来了挑战。品牌需要思考自己的价值主张是否融入了这种趋势，还是已被消费者自发探索的新方式所取代。
4. 埃森哲“未来生活趋势”调研，2024年。
5. 埃森哲“未来生活趋势”调研，2024年。
趋势四：工作的尊严
埃森哲调研显示，人们最看重工作与生活的平衡，紧随其后的是薪酬和工作保障。此外，相比全球，中国受访者更看重职场晋升机会及个人成长。（见图一）。
然而，随着“组织去人性化”的现象越来越普遍，职场逐渐失去了往日的活力。Forrester的研究显示，2022—2023年，全球员工敬业度从41%下降至37%，职场文化活力从63%下降至59%；到2024年，这两项指标进一步下降至34%和55%。6 企业一味地追逐效率和产出，让员工感觉自己并未因工作经验、技能或个人对企业文化的贡献而受到重视。
生成式AI的到来进一步放大了员工的不安。埃森哲调研发现，60%的员工担心生成式AI会增加他们的工作压力和职业倦怠感，但只有37%的领导者认为这是亟待解决的问题。7 此外，75%的企业尚未制定全面的战略，以确保员工在运用生成式AI时获得积极的体验和成果。8
领导者需要采取全新的思维模式，并投入精力培养自身坚韧的领导能力。他们必须发挥引领作用，以应对当下的各种复杂挑战。只有那些认识到积极变革的重要性、并创造一切条件来激发团队热情的领导者，才有望在竞争中胜出。而那些对员工情绪视而不见的领导者，将发现员工逐渐丧失工作的尊严，这不仅会影响企业文化、工作环境和员工士气，最终还会给客户体验和业务增长带来负面影响。
6. 《2024 预测：员工体验衰退，AI变革，重塑未来职场》，Forrester，2023年10月26日，https://www.forrester.com/blogs/predictions-2024-future-of-work-employee-experience 。
7. 《工作模式、工作组织、工作者》，埃森哲，2024年1月16日，https://www.accenture.com/gr-en/insights/consulting/gen-ai-talent 。
8. 《提升员工体验以应对颠覆》，埃森哲，2024年4月26日，https://www.accenture.com/us-en/blogs/business-functions-blog/elevating-employee-experience 。
趋势五：社交回归
年轻一代正从生活和文化层面重新解读前数字时代那些充满独特质感的物品和体验，并更倾向于开始寻找简单纯粹的快乐，通过看得见、摸得着的体验来打造美好回忆。简单技术的兴起也印证了这一点，越来越多的人开始使用只能接打电话、发送讯息的非智能手机。
同时，人们开始在现实世界中寻求建立更深层次的情感联结。寻觅爱情的人开始减少使用约会软件，希望以更传统、浪漫的方式与他人相识；相较线上的健身课程，有人更热衷加入线下运动社团；亲近自然的户外和手工艺活动也越来越受到关注。而国风潮和民族自豪感也带动了旅游业的发展，比如现象级游戏《黑神话：悟空》就让山西古建筑旅游迎来热潮。
社交回归是意义重大的风潮。这为品牌带来了机遇——打造更加生动、真实的质感体验，与客户的线下生活建立联系。我们并不认为人们会摒弃数字技术，但我们确信会有更多的人尝试平衡虚拟与现实，减少对电子设备的依赖，并回归现实体验。一直奉行“数字为先”的品牌，如果能将与客户在线上的互动延伸到现实世界中，自然会赋予人们更加强烈、深刻的体验，从而找到营销“甜区”。
对于企业而言，无论是客户、消费者还是员工，紧跟他们快速变化的步伐是一场持久战。希望上述趋势解析能够帮助企业与每个人保持紧密关联，推动新的增长。
