当乔•拜登(Joe Biden)离开白宫而唐纳德•特朗普重新入主之时，美国的贸易伙伴将担心美国用高昂的进口关税扭曲贸易、公开藐视世界贸易组织(WTO)的规则，并通过威胁实施贸易限制措施来迫使它们效仿美国做法。“情况并没有变化”将是夸张的说法，但没有到离谱的地步。一般的观点是，近年来，由美国主导的战后秩序——在这种秩序中，世界贸易受到以规则为基础的法律和政治框架的规范——正在走向衰败。现实情况是，几十年来，美国的反对已经严重地削弱了多边体系，以至于特朗普还没有开始做什么，这个体系就已经显不出有多少抵抗力。华盛顿方面从世贸组织成立之初的不安嘀咕声已逐渐变成不满的深沉抱怨，这种不满已经动摇了该组织的根基。即使特朗普没有用上破碎球，多边主义大厦也已经逐渐在分崩离析。

再造学习型组织

什么妨碍了企业打造学习型组织？研究表明：关注成功、过快行动、融入主流和依靠专家这4种偏见是主因。重造学习型组织需要领导者运用多种方法克服偏见，包括强调错误是学习的机会、在日程表中添加休息时间等。几乎所有领导者都相信，企业要保持竞争力，就必须每天学习和进步。但即使那些因勤学不辍而受到尊敬的公司也很难一直以身作则。

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打造“高情感”客服

癌症护理服务提供者向我们展示了为患者提供“高情感”服务的四大原则。如此一来，组织便能平息顾客强烈的负面情绪，影响他们的体验以及对质量和价值的看法，并提高其满意度和忠诚度。这是提供差异化服务的有效手段，而竞争对手无法轻易复制。

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