大型电信企业的营销人员着手降低客户流失率，决定运用人工智能确定哪些客户会转投竞争对手。在AI预测的辅助下，他们用各种促销活动“轰炸”可能流失的顾客，想吸引这部分顾客留下，但很多顾客还是离开了。原因何在？因为他们犯了一个根本性的错误：向算法提出的问题不对。AI预测得很准，但解决的并不是营销者真正要尝试解决的问题。
这种情况在利用AI辅助业务决策的公司屡见不鲜。2019年《斯隆管理评论》和波士顿咨询公司开展的一项涉及2500位高管的问卷调查中，90%的参与者表示自己的公司投资了AI，但在过去三年里看到成效的却不到40%。
