对于员工而言，当前大多数人力资源部门的工作方式已经不再奏效了。我们最近对993名员工进行的一项研究发现，在遇到问题时（无论是领导行为不当还是同事行为不端），员工宁愿向身边其他人求助也不会想去“麻烦”人力资源部门。首先，他们会向其主管领导求助，然后会去找自己信任的同事。如果上述两根救命稻草没起作用，他们会尝试自己解决相关问题。事实上，员工甚至会去找其他部门的领导，或者干脆听之任之，然后才会考虑求助于人力资源部门！
对于很多人来说，这种情况已经司空见惯，讽刺的是，人力资源部门的变革已经进行了几十年的时间，成效却似乎微乎其微。相关变革的目标是改变过去那种被动的、以合规为中心的人力资源工作模式，让领导者同时成为执行层面值得信赖的合作伙伴以及员工权益的捍卫者。在这种模式下，人力资源部门领导应在管理层占据一席之地，负责就文化问题向高管层提出建议，并为员工和他们的需求大声疾呼。
