尽管越来越多的企业开始将先进的技术应用于销售流程，但研究表明，大多数企业并未有效地使用这些技术（有些企业甚至根本就没有使用）。即使是精通数字技术的销售机构已经建立了几十年的客户关系管理系统，也没有得到充分的利用。在Sales Mastery对332名销售经理进行的2022年销售业绩记分卡调查中，15%的受访者表示他们的公司没有积极使用客户关系管理系统(CRM)，42%的受访者表示他们使用CRM只是为了存储客户和潜在客户的信息。
难怪销售人员一直在苦苦挣扎。根据CSO Insights对全球近1000名销售负责人进行的调查，从2012年到2019年，销售人员完成年度业绩目标的比例从63%下降到57%。当这些负责人被要求评估自己团队在16个不同销售活动中的表现时，他们表示，自己团队在其中15项任务中取得的成效不及五年前。据我们与之交谈过的销售主管所言，销售人员近来的表现变得愈加糟糕。
