2021年上半年，泰康保险集团总新单价值在寿险大环境低迷的情况下实现了逆势增长。这得益于集团大健康战略的坚定指引，也得益于数字化转型强化并稳固了泰康商业模式的领先优势。在数字化转型浪潮中，泰康通过纵向对产业链进行数字化与智能化升级，以及为集团战略服务的“看得见的养康与医疗健康科技”，为金融行业的数字化转型提供了更多启发与参考。

数字化赋能战略落地

一个商业模式的成熟会吸引更多企业加入，当赛道上不同企业一起竞争时，铺设好的数字化路线可以在很大程度上助力企业的加速发展。

构建整个大健康产业链条，确保泰康大健康战略的落地与领先，是泰康数字化转型的首要目的，也是促使泰康在后疫情时代脱颖而出的关键。数据沉淀帮助泰康扩大了大健康领域版图，改善了经营状况，并以“构建长寿财富闭环和与健康闭环、打造大健康产业互联网”为目标，进行了垂直生态链的整合。引入泰生活、健保通等数字化工具后，泰康联通了支付端与服务端，深化了保险业与医养康实体经济的融合发展，打破了就医过程中机构与部门操作流程的壁垒，提供了“更安心、更便捷、更实惠”的线上保险服务与线下就医服务，降低了用户的交易成本，提升了客户的服务体验。

此外，数字化转型还推动了业务从渠道运营到以客户为中心的经营转变。传统保险行业管理重心偏向渠道而非客户，数字化转型要求险企更加关注客户的线上与线下体验，为客户提供更有价值的服务。泰康聚焦以客户为中心，精细化客户经营，通过科技驱动重构业务流程、提升管理效率，为日益增长的中产人群及其家庭打造长寿健康财富的服务平台。

数字化转型带来的组织文化变革推动战略落地实施。数字化对企业组织管理提出了更高要求，因此泰康选择将科技注入整个流程、将科技团队融入业务团队，而“新鲜血液”的加入也得以为科技治理带来有益贡献与影响。为真正贯彻这一理念，泰康科技进一步提出了三点创新举措：

十一维度空间。数字化转型过程中一个常见的矛盾是，进入业务团队后，科技人员更加关注客户在产品使用上的痛点，与业务最关心的业绩指标不一致。面对科技与业务人员的分歧，泰康通过明确团队目标来推动二者有效结合。

同时，进一步明确不同角色的职责分工，拉开维度，在各自的空间里发挥能量。以业务团队为例——业务的责任范围是销售与产品设计，而科技产品的体验、销售界面等互动设计则由科技人员负责。在统一团队合作的目标后，不同团队的成员可以清晰了解彼此的需求，从而更好合作。

猎户座星云。为了帮助集团及子公司更好地理解数字化的含义，集团牵头进行机制创新，孵化出一系列标杆产品，以激励整个集团进行科技驱动与业务转型。标杆产品中的数字化应用为不同职能部门做出创新示范的同时，降本增效的成果也为集团整体进行数字化转型提供了动力。

万马奔腾。激发一线的创新热情，模式创新与技术运用不再只是科技人才需要思考的问题。通过进行扁平化管理与鼓励创新，泰康打破了传统金融企业的金字塔管理模式，更多创意和想法出现在一个平台上，加强了金融数字化的效果。

明星产品助力构建数字化产业互联网

坚定迈向数字化转型新阶段的泰康，在业务数据上看到了明显变化。经过两年的数字化治理，全集团科技系列逐渐拉开维度，前、中、后台各司其职，协同发展。2021年上半年，泰康科技效率提升超过4%，故障率下降20%，科技与业务融合创新提出的科技驱动项目占到全集团科技预算的20%，而集团在数字化转型的前瞻性布局带来的技术红利会持续释放，逐步构建数字化产业互联网，助力业务快速发展。

孵化器是许多企业进行创新的重要工具，特别在科技方向。为助力实现更多科技创新，泰康借鉴国际经验建立了自己的孵化器，并进行了相关本土化落地，改变其开放式加速器的模式，因地制宜，从上至下，结合自身业务特点孵化出了泰生活、智慧养老Demo Building等头部产品，同时，传统明星产品健保通也在企业的数据化过程中得到加速，打通用户和医院的数据，实现快速核保，减少客户申请保险赔付流程，让客户享受到更优质的服务体验。

孵化器不仅支撑了三大亮点项目，同时也在不停激励示范其他业务发展。

实现产业互联网线上线下协同后，泰康正计划在未来创建新的大健康生态。为匹配头部医疗与药品等更多优质资源，泰康围绕大健康生态体系进行长期价值投资，先后投资了拜博口腔、三博脑科、叮当快药、微泰医疗等一系列优质公司，从更大层面上布局大健康，携手“养老+医疗+健康”的产业链各方实现生态共赢。

保险行业发展新洞察

在泰康保险集团助理总裁兼首席科技创新官杨一辰看来，未来保险行业在数字化过程中会逐渐形成以客户为中心的两种新趋势，并呈现两极分化态势。

首先，未来代理人将逐渐转向精英化。目前寿险的主流模式为“人海战术”，通过不断发展代理人队伍来扩大保费规模，这种模式随着代理人规模的下降将逐渐被打破，未来代理人需要大量借助科技手段，服务更多客户，对于需求是理财与优质医疗资源的高净值人群而言，代理人的角色更像高端财富管理人，比如泰康的健康财富规划师（HWP），通过大数据分析与需求洞察帮助客户匹配最佳方案。

同时，行业中会形成以客户价值为中心的直营模式。对于以健康保障为需求的目标群体，保险业务也不再只是一纸合同，而是体验式服务。随着线上服务的完善，通过网络化渠道及智能化手段，为客户提供个性化的、恰到好处的保险服务。这种模式下，健保通等与医疗网络结合的直赔平台可以更好地应对需求。

目前，泰康正在搭建下一代智慧养老社区样板间，其中包含50多类、250多款感知硬件，通过先进的科技产品进行适老化改造，探索建设未来智慧化社区。之前泰康已经完成了信息化和在线化，所有泰康之家共享同一个养老云平台，在实现数字化过程中将科技更多融入了社区居民的日常生活，服务老人从吃饭到用药，从活力评估到健康检测，从智能交互到7×24贴心守护等各个方面，减少人工操作，通过覆盖全新智能硬件及感知设备更好地照顾老人。