“领导者必须弄明白这些事情。”

过去25年，海伦·比文在英国国家医疗服务系统（NHS）负责改进项目。NHS服务超过5000万名患者，拥有120万名医护员工。比文接受《哈佛商业评论》采访，介绍NHS如何在保持已有项目改进成果的同时，开展新项目以及其中的挑战。以下是采访摘录。

保持改进成果为什么这么难？

这是能量的问题。新项目推出时，人们会问“以前的项目算什么”。很多员工会模仿高层领导者的行为，而当领导者将精力转移到其他地方，原有的东西就很难维持。