从事开创性工作需要付出哪些代价？关于这点我想了很多。坚持做下去你须不屈不饶，但情感因素也能促使你发现新空间，这些因素可能是爱、愤怒和挫败感。无论哪种因素，它的重要性与勇气和决心是一样的。
情感驱动对企业家很重要，对消费者而言亦是如此。优步（Uber）崛起的原因就是因为出租车体验糟透了：首先你得应付那个永远不能告知你出租车具体抵达时间的调度员。然后，来的却是一辆破旧不堪且烟味熏天的车子。
出租司机面对的则是城市对这个行业的牌照垄断。司机们不得不遵从这种规则，毕竟这比没有出租车要好。但在优步的帮助下，司机们无须与那些牌照规则和车队老板打交道，因此会更加开心地工作；乘客们的体验也更加愉悦——车子准时抵达，而且状况良好。我认为，优步之所以催生出大量业务，是因为乘客希望摆脱以往的那些挫败感。
