危机期的领导角色有两个不同的阶段。首先是紧急阶段，此时的任务是稳定局势，争取时间。其次是适应阶段，此时要解决危机的根本原因，并打造在新现实中蓬勃发展的能力。适应阶段尤其棘手：人们会给你施加巨大压力，要求你以权威的确定性回应他们的焦虑，哪怕这样做意味着夸大你所知道的东西、弱化不知道的部分。当你要求他们对自己的行为或工作做出必要但不舒服的适应性改变时，他们可能想方设法让你不舒服。人们吵着要你给出方向，而你却面临着一条并不明显的前进道路。曲折是其中唯一的确定性。

会抓住像当前这种时刻带来的机会，按下组织的“重置”按钮。他们利用现在的动荡打造未来，结束过去。在此过程中，他们会改变游戏的关键规则，重塑组织的各个部分，并重新定义员工所做的工作。

拥抱不平衡。没有紧迫性，就不太可能实现困难的改变。但是，如果员工感受到太多的痛苦，他们就会反抗、逃跑或无所适从。当今环境下的领导艺术涉及精心策划不可避免的冲突、混乱和变革困惑，从而让干扰具有生产力而不是破坏性。

在动荡时期，你必须超越问题本身的是非曲直，了解围绕它形成的派系的利益、恐惧、愿望和忠诚度。协调各种利益之间的冲突和损失，并组织谈判，这才是关键。 深刻的理解利益与需求