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选择“拉式营销”的公司应注重有机增长，让消费者慕名而来。愿意在社交媒体上，费尽力气寻找某个品牌的人，几乎就可以说是该品牌最忠诚，也是最有价值的客户。这些客户组成的群体是品牌最大的资产：他们为促进产品开发、管理和交付，积极提供反馈；在品牌收到不公平投诉时，替品牌辩护；还是新产品或服务最早的使用者和推广者

品牌“重点展示”时，选择网络帖子和用户提供的内容，效果会非常好，因为这些内容比简单的“赞”更具创意，而且更有意义。

推式营销”（pushmarketing，品牌对外宣传、推广产品和服务）将结束，“拉式营销”（pullmarketing，利用社交媒体和其他渠道，让客户成为自己的一分子）将崛起。“多用柔道，少用空手道”已经成了流行语。但是，我们的研究表明，如果社交网络营销只用拉式策略，不会有任何效果。现代社交媒体营销战略应结合新旧两种营销方式。

社交媒体的效果并不像很多市场营销人员想象的那样。网络上的品牌认同，既无法刺激购买行为，也不能激发消费者朋友的消费。但是，利用营销内容促进对品牌的认同，会产生显著效果。由于社交媒体页面是忠诚客户的聚集地，所以这些页面是品牌获取消费者信息和关键人群反馈的独特渠道。市场营销人员可以利用从网页中获取的信息，制定更成功的社交媒体新战略。

我们的研究表明，品牌“重点展示”时，选择网络帖子和用户提供的内容，效果会非常好，因为这些内容比简单的“赞”更具创意，而且更有意义。例如猫途鹰（TripAdvisor informs）向浏览某旅馆信息的用户展示，他们有哪些Facebook好友曾在该旅馆订过房间

给品牌点赞的行为不能影响到网络好友——这一现象背后的原因还包括，赞是种非常微弱的认同。我们的研究说明，赞的影响力和实际生活中的推荐相比，有一定差距。但MIT的希南·阿拉尔（Sinan Aral）及其同事所做实验说明，品牌认同（包括更广义范畴的品牌推荐）可以带来行为的改变。

结果很明显：社交媒体的效果并不像很多市场营销人员想象的那样。网络上的品牌认同，既无法刺激购买行为，也不能激发消费者朋友的消费。但是，利用营销内容促进对品牌的认同，会产生显著效果。由于社交媒体页面是忠诚客户的聚集地，所以这些页面是品牌获取消费者信息和关键人群反馈的独特渠道。市场营销人员可以利用从网页中获取的信息，制定更成功的社交媒体新战略。

很多证据乍一看似乎都支撑该逻辑：多个品牌发现，在社交媒体上经常和自己互动的消费者的确比不常互动的消费者，花费更多。 但是，该研究和其他类似调查有一个致命的逻辑错误：混淆了起因和结果。吸引消费者在社交媒体上关注某个品牌的确可能促进消费。但是，也许关注某品牌的人本来就对该品牌有好感了，而这也就是为什么他们会比不关注该品牌的人消费更多。

Facebook还没有向公司开放购买“重点展示”的权限——公司不能对忠诚客户进行重点推广。但是，我们的研究表明，重点展示能够影响行为，帮助公司获得巨大价值。为克服这一障碍，聪明的公司选择监控自身社交网络渠道，发掘有说服力的认同话语，然后将这些语言融合到自己的营销信息中。 （品牌——桥梁（促进消费的点，与品牌靠近的点）——消费者）

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我们的研究表明，如果社交网络营销只用拉式策略，不会有任何效果。现代社交媒体营销战略应结合新旧两种营销方式。 推式营销 拉式营销 结合，提高品牌曝光率 营销活动才是提高购买率的关键

棒呆了