他们

如果公司希望解决跨部门合作障碍，顺利接入关联系统，可以试试以下6个步骤： 围绕高层商业目标应用反馈系统结果。具体调整哪块？Hulu希望与用户之间建立真诚的关系。这就决定了反馈系统中会出现哪些问题，以及具体数据如何使用。 设计反馈系统时，要注意多收集关键点的数据。大部分公司的反馈系统相对独立，在现有汇报系统中花费不菲搭建而成。然而，最好是反其道行之，从希望了解的用户体验做起。举个例子，如果发现用户反馈集中在某些业务条线，就注意多收集该条线的员工反馈，例如呼叫中心服务，或是账户注册。企业常犯的错误是，围绕某些业务或渠道收集用户反馈，然而按别的分类方式收集员工反馈，比如按地区或是业务部门。 收集员工和用户反馈的频率要合理。很多公司，包括诺德斯特姆、四季和先锋集团都是持续收集客户反馈，并实时分发。访问中很多管理者表示，员工反馈的频率应该一年不止一次，但每月不应超过一次。关键是根据执行效率安排问卷频率，方能获得效果。员工问卷调查应该滚动进行，用户调查则要遵守克制原则（设置某些时段不会弹出问卷），尽可能降低用户的厌烦情绪。 鼓励诚实反馈，保护讲真话的员工。员工可能会担心说实话会惹麻烦。要打消他们的顾虑，就要奖励敢于指出问题的员工。效果初显后，不断奖励通过反馈推动企业进步的员工。 让人们用自己的话表达观点，注意暗含的情绪。如今企业越发依赖技术，想了解用户的情绪和烦恼却越发困难。开放式问题，文本分析和情绪分析能更好地洞察交流过程，也进一步推动领导者行动。“亲耳听一听员工如何苦口婆心地向用户解释复杂的政策亲自体会员工的烦恼才能感受到痛苦。”卡拉汉说。目前他在西雅图的Blueprint咨询公司工作。 针对最重要的反馈采取行动，还要及时沟通进展，及时解释。访谈中我们发现，不少公司都将具体行动方案与公司的大规划联系起来。在某家公司，管理者在收集员工反馈用的内部网站发布规划。员工能看到谁在领导什么项目，时间表如何，还能看到进展。他们能进一步提供反馈，还能积极报名参与项目。

开放式问题比选择题更能感受到员工反馈的情感，确实有道理！

企业形象的重要性远远大于企业利益

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让一线员工成为变革的推动者，帮助公司迅速调整用户预期。

还是要靠软件吗

为什么看不完整

很好

精心设计的反馈系统能赋予员工更大权力，企业反应也会更迅速。

心设计的反馈系统能赋予员工更大权力，企业反应也会更迅速，从而加强企业竞争力，更好地适应变化稳健发展。